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在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事合作，还是在日常生活中与朋友和家人相处，良好的沟通能力都是维系和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在工作场合，有效的沟通能够确保项目信息的准确传达，减少误解和冲突。例如，通过清晰的会议记录和及时的电子邮件更新，团队成员可以保持同步，避免重复工作和不必要的延误。在个人生活中，良好的沟通能够帮助我们更好地理解他人的感受和需求，从而建立更深层次的人际关系。 其次，沟通技巧对于解决冲突至关重要。在面对分歧时，能够倾听对方的观点并表达自己的立场，有助于找到双方都能接受的解决方案。这种能力不仅能够减少不必要的争执，还能够促进团队合作和个人成长。 为了提升沟通技巧，以下是一些建议： 倾听：在对话中，给予对方充分的关注，认真倾听他们的观点和感受。这不仅能够展示尊重，还能够帮助你更准确地理解对方的需求。 清晰表达：在表达自己的观点时，尽量使用简洁明了的语言。避免使用复杂的术语或模糊不清的表达，这样可以减少误解的可能性。 非语言沟通：肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。确保你的非语言信号与你的言语信息相一致，这样可以增强信息的可信度。 反馈：在对话结束后，给予对方反馈，确认你们是否达成了共识。这有助于确保双方都理解了讨论的内容，并有助于后续的行动计划。 适应性：不同的人有不同的沟通风格。了解并适应对方的沟通方式，可以帮助你更有效地与他们交流。 总之，沟通技巧是个人和职业成功的关键。通过提升倾听、清晰表达、非语言沟通、反馈和适应性，我们可以更有效地与他人交流，建立更强大的人际关系，并在各种情境中取得成功。个人心得是，沟通不仅仅是说话的艺术，更是理解与被理解的过程。通过不断练习和反思，我们可以在沟通中找到平衡，实现更有效的人际互动。

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当单打独斗无法应对行业的多重挑战，共谋发展成为必然选择。11月23日，第十七届零售药店新生态大会，集行业巨头与区域翘楚之智，洞见药店生存之道，重塑药店核心价值。

大会由复星医药特约，以“应变而进智创未来”为核心，进行了一场触及格局、定义未来生态的升维思考。

湖南恒康大药房股份有限公司董事长赵亚辉主持会议

中国医药物资协会常务副会长、湖南达嘉维康医药产业股份有限公司董事长王毅清在致辞中指出，“应变而进”，要求药店人以开放的姿态拥抱未来，“智创未来”，则激励大家以科技赋能行业新发展，而大家相聚于此，共商共议，正体现了行业主动拥抱变化、开创美好明天的共同信念与决心。要以此次大会为新的起点，凝聚智慧，携手共进，以创新的思维、专业的精神和开放的合作，共同为满足人民日益增长的健康生活需求而努力。

主旨演讲环节，全国政协委员、中国医药物资协会名誉会长、一心堂药业集团股份有限公司董事长阮鸿献，健之佳医药连锁集团股份有限公司董事长蓝波，协会副会长、山东燕喜堂医药连锁有限公司董事长于志刚，副会长、杭州九洲大药房连锁有限公司董事长齐丽等行业大咖，深度探索AI驱动、价值共创、健康服务等议题。

“零售药店作为基层医疗健康终端，是政策落地的关键载体与健康服务的核心触点。”阮鸿献相信对药店而言，AI不是替代，是强化人的作用，让服务更有价值。他举例一心堂如何构建AI数智化顾客服务新模式，强调，唯有拥抱变化、坚守初心，才能在健康中国战略中实现企业价值与社会价值的统一。

蓝波指出，存量时代，医药零售业的竞争不再是争夺顾客，而是赢得顾客的心。从“流量”到“心量”就要做到聚焦、深耕和构建信任。他反复重申“信任”的重要性，是比流量更关键的核心资产，提出要提前洞察、激发市场中那些尚未被满足的潜在需求，做有预见的健康价值挖掘者，有态度的健康生活传播者。

于志刚直言破局之道，要从追求销售转向追求价值。他具体阐述价值零售是一种以顾客需求为核心，通过提供商品、服务及体验，使顾客感知超出商品本身价值的零售模式。结合燕喜堂的实践经验，他提出应深化合作伙伴关系、推动数据互通共享、聚焦价值共创，协力打造新型商业生态，共同迈向医药健康产业的广阔未来。

齐丽分享九洲大药房对零售药店新生态的构想，并提出通过强化专业药事服务、构建数字化平台、深化生态合作，来锚定并驱动新生态的创新发展。她着重谈到如何以数字化赋能业务创新，从而解锁全新动能，开拓药店增长新空间。

大会还邀请到浙江省医药行业协会原会长、原杭州市食品药品监督管理局局长郭泰鸿围绕业内高度关注的药品集采话题进行研讨，对其中的重点、要点加以分析，使医药企业更好把握政策导向，规划发展战略。

圆桌论坛环节，由德生堂医药股份有限公司董事长龙岩主持，中国医药物资协会常务副会长/漱玉平民大药房连锁股份有限公司董事长李文杰、副会长/山东燕喜堂医药连锁有限公司董事长于志刚、副会长/大庆市鑫世一大药房连锁有限公司董事长吴哲、副会长/陕西乐榕融健康药房医药连锁有限公司董事长樊广明，新疆康宁医药连锁有限责任公司董事长郭峰，贵州一树药业股份有限公司联合创始人总裁方正等嘉宾围绕未来药店的“生存密码”与“发展范式”展开一场深度推演。

分享嘉宾一致认为，专业化、多元化是药店转型升级的必然选择。消费需求的升级，药店需着力提升人性化服务与专业能力，驱动药店从单纯销售药品到健康服务枢纽的价值跃迁。

李震

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